近期，有个别消费者反映其账户疑似被盗用，发生未知扣费的情况。在此，微软中国郑重声明：微软制定了严格的安全制度来保障信息安全，并始终将广大消费者的权益放在首位。

　　如果您认为自己的 Microsoft 账户遭受到黑客攻击，我们建议您立刻重置密码。

　　您可根据官方指引采取以下措施确保您的帐户安全（详细步骤请参阅 https://support.xbox.com/zh-CN/help/account-profile/manage-account/compromised-account-solution）：

　　1. 立即重置密码，最好选择您在其他地方未使用的密码。

　　2. 再次尝试登录您的账户。

　　3. 检查您的账户是否存在可疑活动。

　　- 请在登录账户后，转到“安全”，在“登录活动”部分，选择“查看我的活动”。

　　4. 查看并验证您的账户信息

　　- 在帐户主屏幕上，选择“你的信息”下的每个链接并检查账户信息。

　　5. 查看账单历史记录

　　- 登录账户后，在“付款和计费”选项卡中选择“订单历史记录”，查看是否有无法识别的收费。

　　- 如果发现无法识别的收费，请与有权访问您的帐户的家人或好友仔细确认。

　　6. 采取更新电子邮件地址的安全信息等手段，确保账户安全。

　　如果您确有遭遇不明消费，请及时拨打 400-820-6733 客服电话，我们会协助符合微软退款政策的用户进行退款操作。

　　账户信息是您使用我公司服务的重要凭证，请妥善保管好用户名和密码等关键信息，切勿与陌生人共享，并定期检查您的账户安全情况，确保账户安全无虞。

微软（中国）有限公司

2024 年 4 月 17 日​​​​